在當(dāng)前政府簡(jiǎn)政放權(quán)、實(shí)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代大背景下，稅務(wù)師行業(yè)迎來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。隨著涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的全面開(kāi)放，從業(yè)機(jī)構(gòu)也從原來(lái)單一的稅務(wù)師事務(wù)所逐漸向會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、評(píng)估、工程造價(jià)、咨詢(xún)公司等機(jī)構(gòu)發(fā)展，雖然借助市場(chǎng)獲得諸多發(fā)展機(jī)遇，但是面臨的問(wèn)題同樣突出。因此，事務(wù)所如何通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步做好決策水平、業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)新能力、質(zhì)量管控、資源管理、人才培養(yǎng)等方面的平衡發(fā)展，成為事務(wù)所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須深思的問(wèn)題。

浙江鴻瑞稅務(wù)師事務(wù)所成立于2000年（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鴻瑞所），2014年經(jīng)中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)認(rèn)定，成為AAAA級(jí)稅務(wù)師事務(wù)所，稱(chēng)號(hào)持續(xù)至今，在中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)發(fā)布的2020年度中國(guó)稅務(wù)師事務(wù)所百?gòu)?qiáng)中位列第53位，現(xiàn)已成為浙江省最具影響力的專(zhuān)業(yè)稅務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。回望鴻瑞所21年來(lái)的發(fā)展歷程，“外修市場(chǎng)融入，內(nèi)練企業(yè)管控”是促成事務(wù)所不斷穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。作為鴻瑞所發(fā)展的親歷者、掌舵者，筆者深知事務(wù)所的發(fā)展要合理利用各種資源，優(yōu)化管理方式，唯有練好內(nèi)功，方能無(wú)懼風(fēng)雨。

一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，品牌打造

近年來(lái)，鴻瑞所始終堅(jiān)持將支部黨建工作重心與當(dāng)?shù)厥形?、市政府中心工作，與廣大企業(yè)迫切需求精準(zhǔn)對(duì)接，以“五星”準(zhǔn)則（形象、服務(wù)、質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作）重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題和疑惑，多次開(kāi)展稅收、股改等政策指導(dǎo)服務(wù)。

（一）黨建引領(lǐng)服務(wù)，助力中心促發(fā)展

1.助力“最多跑一次”改革，緊跟創(chuàng)新實(shí)踐熱點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為各種類(lèi)型的新設(shè)企業(yè)實(shí)行免費(fèi)代辦工商注冊(cè)事項(xiàng)，為工商、稅務(wù)等部門(mén)緩解了窗口壓力，助推“最多跑一次”改革。

2.積極承接當(dāng)?shù)卣疄楦叨巳瞬刨?gòu)買(mǎi)服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，為創(chuàng)業(yè)人才提供政策和流程咨詢(xún)服務(wù)。

3.緊盯稅收政策的出臺(tái)和變化，助力稅務(wù)機(jī)關(guān)推行“減稅降費(fèi)”、小微企業(yè)優(yōu)惠政策等工作，舉辦多場(chǎng)公益培訓(xùn)。

（二）黨建引領(lǐng)爭(zhēng)優(yōu)，擦亮品牌展形象

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和稅制改革的不斷深入，納稅人數(shù)量迅速增長(zhǎng)，涉稅事項(xiàng)日益復(fù)雜。近年來(lái)，鴻瑞所致力于打造“鴻瑞課堂”這一品牌，通過(guò)舉辦一系列專(zhuān)題講座培訓(xùn)，讓企業(yè)及時(shí)了解了各類(lèi)稅收政策。

1.創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和載體，經(jīng)常性組織黨員員工深入全市企業(yè)開(kāi)展走訪(fǎng)調(diào)研，以“面對(duì)面”交流溝通的形式，收集不同規(guī)模納稅人的涉稅需求。

2.鴻瑞所以“爭(zhēng)雙強(qiáng)、當(dāng)先鋒”活動(dòng)為主線(xiàn)，先后舉辦多稅種申報(bào)整合、環(huán)境保護(hù)稅納稅申報(bào)、企業(yè)所得稅匯算清繳政策實(shí)務(wù)等一系列培訓(xùn)。

3.受疫情影響，諸多新的稅收政策出臺(tái)，原有稅政發(fā)生變化，鴻瑞所與當(dāng)?shù)囟悇?wù)、科技、統(tǒng)計(jì)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“墾荒行動(dòng)”，講解研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策，助力企業(yè)發(fā)展。

（三）黨建引領(lǐng)責(zé)任，豐富載體爭(zhēng)先鋒

一直以來(lái)，鴻瑞所積極參與社會(huì)事業(yè)發(fā)展，致力于打造“支部主導(dǎo)、黨員引領(lǐng)、全員參與”的志愿服務(wù)體系。

1.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)結(jié)成“稅務(wù)護(hù)航”聯(lián)盟，實(shí)施精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，組建專(zhuān)人專(zhuān)崗專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)量身定制服務(wù)套餐，為企業(yè)排憂(yōu)解難。

2.健全完善校企合作機(jī)制，連續(xù)多年為本地職業(yè)院校提供實(shí)習(xí)名額，幫助畢業(yè)生增加社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在黨建工作的帶動(dòng)引領(lǐng)下，鴻瑞所的業(yè)績(jī)和規(guī)模穩(wěn)中有升，總體趨好，開(kāi)創(chuàng)了黨建工作與企業(yè)發(fā)展同生共長(zhǎng)、和合共贏的良好局面，同時(shí)也收獲了一些榮譽(yù)。2018年被中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)黨委授予“創(chuàng)新服務(wù)先進(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號(hào)；2019年，中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)黨委授予鴻瑞所黨支部“全國(guó)先進(jìn)稅務(wù)師事務(wù)所黨組織”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。今年，在建黨百年的特殊年份里，鴻瑞所先后被中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)黨委、浙江省注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)黨委授予“先進(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號(hào)。鴻瑞所將化榮譽(yù)為更強(qiáng)動(dòng)力，不斷豐富黨建活動(dòng)載體，積極開(kāi)展稅收志愿服務(wù)、提供規(guī)范個(gè)性化服務(wù)，展現(xiàn)稅務(wù)師的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

二、堅(jiān)持戰(zhàn)略興所，質(zhì)量為王

隨著稅制改革的進(jìn)一步深化，稅務(wù)在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)中扮演的角色越來(lái)越重要，稅務(wù)師行業(yè)的發(fā)展面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。目前，鴻瑞所的業(yè)務(wù)范圍涉及工商注冊(cè)、代理記賬、涉稅鑒證、稅務(wù)規(guī)劃、財(cái)稅咨詢(xún)、財(cái)務(wù)審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、高新認(rèn)定、企業(yè)重組、內(nèi)控管理、財(cái)稅培訓(xùn)等，服務(wù)客戶(hù)上萬(wàn)家，服務(wù)對(duì)象涵蓋金融、房地產(chǎn)、閥門(mén)、汽車(chē)配件、家具、眼鏡配件等多個(gè)行業(yè)。作為所長(zhǎng)，我一直在思考如何將事務(wù)所的發(fā)展從“還不錯(cuò)”提升至“更加好”。

（一）狠抓質(zhì)量，服務(wù)至上

在日常工作中，鴻瑞所制定嚴(yán)格的工作程序，確保執(zhí)業(yè)人員按照法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則作業(yè)，出具真實(shí)、合法的報(bào)告。具體做法：（1）針對(duì)委派方式和內(nèi)容，使用書(shū)面或電子手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化底稿以及指南性材料等文件，確保政策和程序得到貫徹；（2）針對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)委派至少一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有履行職責(zé)必要的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)勝任能力；（3）針對(duì)項(xiàng)目組，科學(xué)制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃和任務(wù)分配，確保各成員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)勝任能力，項(xiàng)目組組長(zhǎng)要具備解決執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題的能力；（4）針對(duì)內(nèi)部復(fù)核，堅(jiān)持實(shí)施內(nèi)部復(fù)核程序，在遵循法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的前提下，確保工作程序、記錄、業(yè)務(wù)工作底稿及相關(guān)資料精準(zhǔn)無(wú)誤；（5）針對(duì)回訪(fǎng)階段，做到時(shí)刻與客戶(hù)保持聯(lián)系和溝通，定期了解客戶(hù)所需所求，做到信息暢通、問(wèn)題透明，扮演好稅務(wù)機(jī)關(guān)和客戶(hù)之間橋梁的角色，做好政策下達(dá)，問(wèn)題上報(bào)，將最新的稅收政策傳達(dá)到位，對(duì)涉稅報(bào)告的后續(xù)問(wèn)題做到及時(shí)反饋、及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)解決。

（二）融合發(fā)展，服務(wù)優(yōu)化

在涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)，鴻瑞所已經(jīng)具有多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以基礎(chǔ)的涉稅鑒證業(yè)務(wù)為主，目前事務(wù)所的發(fā)展存在區(qū)域限制、業(yè)務(wù)單一等問(wèn)題，事務(wù)所的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和質(zhì)量還有待加強(qiáng)。黨的十九大后，高質(zhì)量發(fā)展成為重點(diǎn)，國(guó)家稅務(wù)總局對(duì)涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)也放寬了政策，這為各個(gè)事務(wù)所（經(jīng)濟(jì)類(lèi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)）的聯(lián)合發(fā)展、融合發(fā)展提供了平臺(tái)和條件。以鴻瑞所近年開(kāi)展的破產(chǎn)管理人業(yè)務(wù)為例，做好破產(chǎn)企業(yè)的清算或重組業(yè)務(wù)，需要全面、準(zhǔn)確掌握該企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債情況、稅務(wù)情況、法律糾紛案件情況，而這就需要與會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作組成一個(gè)多元、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展。因此，在未來(lái)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)中，事務(wù)所具備多種專(zhuān)業(yè)能力將是一個(gè)大趨勢(shì)，“稅務(wù)＋會(huì)計(jì)＋評(píng)估＋造價(jià)＋法律＋信息”將是業(yè)務(wù)有機(jī)融合的標(biāo)配模式，這樣才能為客戶(hù)提供多元化、全方位的服務(wù)，同時(shí)也能為事務(wù)所開(kāi)辟新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、堅(jiān)持人才為本，內(nèi)控升級(jí)

強(qiáng)所之路，人才為本。堅(jiān)持實(shí)施人才戰(zhàn)略，優(yōu)化資源管理體系是新時(shí)期下稅務(wù)師事務(wù)所高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對(duì)稅務(wù)師行業(yè)提出了更高、更新的要求，人才隊(duì)伍建設(shè)直接關(guān)系到事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，鴻瑞所由成立伊始的幾十個(gè)從業(yè)人員發(fā)展至如今下設(shè)多個(gè)部門(mén)、5個(gè)分理處，擁有5000平方米營(yíng)業(yè)面積，從業(yè)人員近200人，其中執(zhí)業(yè)注冊(cè)稅務(wù)師25名，注冊(cè)會(huì)計(jì)師9名，具備中高級(jí)職稱(chēng)員工58名。

（一）構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)人才活力

隨著市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng)，近幾年鴻瑞所的業(yè)務(wù)量也在快速增長(zhǎng)，為提升服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)執(zhí)業(yè)人員工作積極性，鴻瑞所通過(guò)建立公平、合理并具有激勵(lì)的工作機(jī)制，將收入與薪酬掛鉤，對(duì)各崗各人進(jìn)行績(jī)效考核，以按勞分配、多勞多得為利潤(rùn)分配的第一考慮因素，逐步實(shí)現(xiàn)了“事務(wù)所與員工形成命運(yùn)共同體，事務(wù)所效益增長(zhǎng)，員工收入同步增長(zhǎng)”的良好發(fā)展格局。同時(shí)，鴻瑞所通過(guò)不斷優(yōu)化合伙人制，建立一體化內(nèi)控制度，實(shí)行統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，不同項(xiàng)目組進(jìn)行相互復(fù)核，各部門(mén)隨機(jī)進(jìn)行年度抽查，相互間進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)等，實(shí)現(xiàn)各合伙人間的一體化協(xié)作機(jī)制，通過(guò)合力增益效應(yīng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御效果。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，搭建共享平臺(tái)

稅務(wù)行業(yè)知識(shí)具有覆蓋面廣、業(yè)務(wù)交叉多、知識(shí)體系更新快、風(fēng)險(xiǎn)大、學(xué)習(xí)成本高等特點(diǎn)。因此，“共享”是當(dāng)前稅務(wù)服務(wù)行業(yè)最為熱門(mén)的理念之一。目前鴻瑞所在省內(nèi)聯(lián)合16家事務(wù)所成立了平臺(tái)公司，每個(gè)事務(wù)所都具備不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才，通過(guò)這一平臺(tái)可以依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，吸收共享經(jīng)濟(jì)理念，以稅務(wù)師事務(wù)所為中心，以信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐，以涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求快速響應(yīng)為目標(biāo)，為廣大納稅人（求方）提供優(yōu)質(zhì)而快捷的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，不僅可以實(shí)現(xiàn)資源、專(zhuān)業(yè)的互補(bǔ)，還能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的共同增長(zhǎng)。

（三）注重招聘選才，深化產(chǎn)教融合

對(duì)于稅務(wù)師行業(yè)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)人才就是發(fā)展的生命線(xiàn)，鴻瑞所堅(jiān)持吸納新鮮血液，每年到高等財(cái)經(jīng)類(lèi)學(xué)院招聘專(zhuān)業(yè)人才，在滿(mǎn)足人才需求的同時(shí)，不斷優(yōu)化事務(wù)所執(zhí)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，保持財(cái)稅服務(wù)一線(xiàn)崗位隊(duì)伍的血液活力。此外，鴻瑞所堅(jiān)持多年“學(xué)徒制”的帶教培養(yǎng)機(jī)制，讓一些專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的骨干員工扮演導(dǎo)師角色，幫助剛從業(yè)或者剛加入事務(wù)所的新人更快、更好地融入工作。2019年12月，鴻瑞所與浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政稅務(wù)學(xué)院簽署了“實(shí)踐教育基地”合作協(xié)議，正式成為“經(jīng)濟(jì)學(xué)國(guó)家級(jí)實(shí)踐教育基地”，與高校的緊密合作不僅深化了“產(chǎn)教融合”，更為鴻瑞所的人才隊(duì)伍構(gòu)建打造了長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）強(qiáng)化信息技術(shù)，提升服務(wù)水平

涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)是一種基于稅法的高端、綜合服務(wù)，當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式已經(jīng)在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式進(jìn)行服務(wù)和管理，事務(wù)所不斷優(yōu)化升級(jí)稅務(wù)鑒證、代理記賬、匯算清繳等業(yè)務(wù)的應(yīng)用軟件和設(shè)備，大大提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。與此同時(shí)，通過(guò)引入信息技術(shù)，事務(wù)所可以迅速查閱一些經(jīng)典涉稅案例，吸取好的經(jīng)驗(yàn)和做法，幫助事務(wù)所不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式獲得發(fā)展動(dòng)力，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加業(yè)務(wù)種類(lèi)，推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取最大化的利益和發(fā)展空間。

通過(guò)“三個(gè)堅(jiān)持”，鴻瑞所形成了以黨建為旗幟，以戰(zhàn)略發(fā)展為主線(xiàn)，以人才隊(duì)伍為根本的管理模式，推動(dòng)事務(wù)所實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。（責(zé)任編輯：佟鈞）